La Poste : pratiques douteuses à la limite de l’arnaque (enquête et caméra cachée)

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Une enquête de l’UFC-Que Choisir dénonce, vidéo à l’appui, des pratiques inquiétantes pour l’usager

La célèbre Union de consommateurs a enquêté sur l’activité postale en France. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que ses conclusions mettent en lumière des comportements pas toujours très clean de la part de l’opérateur en charge du courrier des français.

Tout d’abord, le timbre vert. Celui-ci, moins cher que le timbre rouge classique, est annoncé comme plus écologique et est très souvent proposé (86,5 % du temps) par les guichetiers pour l’envoi de courrier simple. La raison ? Un délai d’acheminement de votre lettre qui passe alors de 24 à 48 heures. En privilégiant le timbre vert, la Poste s’offre un délai plus confortable pour assurer son service, et ce pour 5 centimes de différence. Assurer un envoi en 24 heures nécessite une logistique bien plus coûteuse avec par exemple un acheminement par avion plutôt que par camion. La mise en avant du facteur « écologique » tenant au fait que les lettres voyagent effectivement en camion plutôt qu’en avion, on peut tout de même s’interroger sur l’utilité du timbre vert pour une lettre envoyée dans le département voisin.

nouveau-timbre-vert

Plus inquiétant, l’envoi classique d’un simple CD. Alors qu’il existe un service d’affranchissement adapté aux envois de petits objets sans valeur (le « Mini Max » à 1,50 €), l’usager sera près de 9 fois sur 10 orienté vers un service beaucoup plus coûteux : quasi-systématiquement le « Prêt-à-Poster » à 3,35 € (3 fois sur 4) voire le « Colissimo » à 5,50 € ou 8,20 €. Dans des cas extrêmes et qu’on espère anecdotiques, le « Chronopost » (à 23 €) a même été suggéré.

envoi-cd-rom

Troisième point noir de l’enquête : les livraisons de colis. Voir un facteur sonner chez vous pour vous remettre votre colis ou recommandé en mains propres est une situation qui se raréfie. De plus en plus de facteurs se contentent de laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres (parfois sans sonner au préalable alors que vous êtes présents chez vous) et il vous faudra vous rendre vous-même à votre agence postale récupérer votre paquet.

factrice

Dernière anomalie révélée par l’enquête : les colis perdus. S’ils restent peu nombreux, c’est devenu un parcours du combattant pour faire une réclamation le cas échéant, là où auparavant un simple formulaire délivré par votre bureau de Poste permettait une prise en charge rapide et efficace des plaintes. A noter que les colis perdus non réclamés au bout de six mois deviennent la propriété de la Poste qui les revend à l’occasion de ventes aux enchères publiques.

colis perdus

Voici en vidéo la caméra cachée de l’UFC-Que Choisir qui illustre ces pratiques :

La Poste a tenu à s’expliquer et dément la volonté de privilégier le timbre vert, qu’ils proposent mais n’imposent pas. En réponse à l’envoi d’un CD, la direction explique qu’orienter correctement l’usager sur l’affranchissement le plus adapté passe nécessairement par quelques questions qui peuvent paraître intrusives et désagréables comme le fait de demander le contenu du colis et sa valeur. Elle assure qu’il n’existe aucune consigne visant à privilégier des services qui rapportent plus mais admet qu’il n’est pas toujours évident pour les agents eux-mêmes de s’y retrouver dans l’éventail de services disponible. Quant aux facteurs qui ne prennent plus le temps de sonner chez les gens pour livrer les colis, tout serait fait pour au contraire garder le moins possible de colis en agence.

Si vous avez des expériences (positives ou négatives) ou anecdotes sur la Poste et ses services, n’hésitez pas à les partager en commentaires.

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bob
bob
27 mars 2013 12 h 02 min

La Poste est un service/société public ou privé?

Michael J. Fox
Michael J. Fox
27 mars 2013 12 h 27 min

Achetant souvent des choses sur internet sur des sites comme venteprivée ou achatvip, je reçois mes colis par la poste et ce sont souvent des colis qui ne rentrent pas dans ma BAL. A chaque fois je retrouvais mes colis jetés par dessus mon portail après avoir appuyé sur la sonnette et quand je venais chercher mon colis personne pour vérifier si je l’ai bien pris. La poste met tellement la pression sur les employés chargés de livrer les colis qu’ils font le plus vite possible et essaient de perdre le moins de temps possible. AU bout de trois fois… Lire la suite »

Co
Co
27 mars 2013 13 h 32 min

En Suise je recevais beaucoup de paquet depuis l’étranger avec DHL. Grâce au numéro de suivis je voyais que j’allais le recevoir le jour même. J’attendais donc impatiemment la sonnette, et à chaque fois, RIEN! Parfois j’avais un avis de passage avec « personne à la maison ». Parfois j’avais même pas reçu un avis de passage alors que sur le site c’était écrit « personne à la maison ». Une fois j’ai eu « porte de l’immeuble fermée » alors que mon cul, elle est toujours ouverte. J’étais aussi resté planté devant ma fenêtre à faire la vaisselle en les attendant, ils ne sont jamais… Lire la suite »

yohan guerland
yohan guerland
27 mars 2013 14 h 16 min

aaahhhh la poste, c’est plus ce que c’était !!!! dans mon ancien appart, les boite a lettres etait celle qui s’ouvre en une seul fois, avec acces a toute les boite. le facteur m’a mis un dvd, posé au sol devant les boites. c’est un voisin qui me l’a amené (merci a lui pour son honneteté !!!!! le pire??? le colis dvd passait dans la fente de la BAL…….allez comprendre. la ou j’ai acheté la maison, quand c’est la remplaçante, un colis elle se fait pas chier : direct avis de passage !!!! sinon,la factrice reguliere fait bien son job!!!!!… Lire la suite »

Anonyme
Anonyme
27 mars 2013 14 h 25 min

Toutes les commandes internet que j’ai passées (et j’en ai fais pas mal), le postier ne sonne jamais alors que je suis toujours présent chez moi … je me retrouve donc avec un avis de passage et un colis à aller chercher le lendemain car étonnement, le jour même nous ne pouvons pas le retirer …

ano
ano
27 mars 2013 15 h 33 min

Moi, je n’ai que des problemes avec la poste, au point que je ne peut plus revendre mes livres et petits objets d’occasion puisque ça devient impossible de poster autrement qu’en colissimo (pour des trucs pas cher vendu 10 euros, quel intéret de payer un colissimo avec assurance et service rapide qui coute le même prix voir plus que le prix de vente d’occasion ? Par exemple, on me refuse l’envoi au tarif lettre verte plus économique pour des petits colis qui respectent les dimensions et le poids, on m’a même dit que ça faisait trop lourd pour le facteur… Lire la suite »

Nonyme
Nonyme
27 mars 2013 16 h 18 min

On pourrait dépasser les tomes Harry Potter si chacun parler de son expérience « La Poste ».
Chaque secteur est différent, certains font bien le boulot, d’autres sont de vrais connards.

Pour ma part, je commande beaucoup de vinyles en Allemagne, UK et USA.
Depuis 2012, sur 14 skeuds, j’en ai reçu 13. C’est plutôt pas mal.

Et un dvd cassé, de la faute au vendeur qui m’a envoyé l’objet de Hollande, en lettre simple.

ano
ano
27 mars 2013 17 h 18 min

Pourquoi demander les réactions en commentaire si ce n’est que pour publier ceux de deux phrases et pas ceux plus élaborés et détaillés comme le mien ? Ce site est devenu nul à chier, il n’y a plus d’articles et commentaires intéressants, ça devient un melty bis.

zanoni
zanoni
27 mars 2013 17 h 22 min

De même en Belgique. Le facteur passait aux maisons, on pouvait se faire payer la pension, acheter des timbres. Fini. ils foncent avec leur camionnettes, se garent contre la boite aux lettres, défoncent les talus, Ils courent, d’où dépôt du courrier dans d’autres boîtes (après avoir déposé dans la boite d’une maison inhabitée depuis 5 ans, il m’a dit, vous trouverez bien un moyen de récupérer votre courrier !), boite avec couvercle, il ne referme même pas le couvercle (pluie, neige, courrier mouillé et déchire), carton comme quoi on n’était pas présent (faux), d’où aller à 18 km X 2… Lire la suite »

ano
ano
27 mars 2013 19 h 00 min

Oui, eteignez est devenu moins intéressant pour moi, plus people et médiatique, à part quelques articles comme celui ci qui semblent être des exceptions.

boblechove
boblechove
27 mars 2013 19 h 17 min

Un jour en colère j’ai dit à la factrice qu’au lieu de prendre un gros camion pour promener les colis toute la journée et distribuer des avis de passage, elle ferai mieux de prendre juste la liasse d’avis de passage et de les distribuer en vélo. C’était plus écologique et ca lui ferai perdre son gros c**. M’enfin pour résumer effectivement, encore une société qui était un service d’état, qui est devenu privée pour qu’au final on ait un service de merde et cher. La poste , La SNCF, EDF, France télécom, GDF, meme combat. Je dis bravo a ceux… Lire la suite »

pacool
pacool
27 mars 2013 19 h 39 min

Idem y a fallu que je dise à ma postiére qu’elle n’hésite pas à sonner ,car elle frapper à la porte et souvent pas le temps de répondre,et voila mon colis n’été que dispo que le lendemain,à quoi ça sert de nous faire payer des prix de port exorbitants et de plus qu’ils sont même pas capable de distribuer correctement ……….

Michael J. Fox
Michael J. Fox
27 mars 2013 20 h 43 min

Et encore vous avez un avis de passage… moi on me balançait mon colis par dessus le portail.

Un mec qui bosse
Un mec qui bosse
28 mars 2013 0 h 05 min

J’aime bien le coté généralisé de certains commentaires, je suis chauffeur livreur, et je peux vous dire que je ne me reconnais pas du tout dans ce que vous dites et pourtant je suis sous-traitant de DHL donc dans un camion jaune également. Je vais rectifié aussi certaine chose car certes il y a des mauvais livreurs mais également des clients de très très mauvaises fois. Car à l’inverse perso je sonne (si je n’entend pas la sonnette de l’extérieur, je frappe toujours.) si ca ne répond pas et qu’il y a un téléphone de contact, j’appel car dans le… Lire la suite »

Scandale
Scandale
28 mars 2013 0 h 47 min

Si ils répondent mais la réponse équivaut à une non-réponse.

Pour la pression sur les employés, je dirais plutôt que plus vite ils ont fini leur tournée, plus vite ils peuvent rentrer à la maison regarder le foot.

Enfin pour l’anecdote j’ai déjà vu un facteur sauter à pied joint sur un coli pour le faire rentrer dans le boîte de mon voisin d’en face. Après lui avoir fait remarquer, il a dit que c’était certainement un échantillon publicitaire, donc pas de souci à se faire…

Si j’avais pu poster ça sur YouTube !

Scandale
Scandale
28 mars 2013 0 h 52 min

Maintenant pour contraster avec ce que je viens de dire, faut pas trop se plaindre car ça marche tout de même très bien le réseau postal français.

ano
ano
28 mars 2013 12 h 34 min

Concernant DHL, j’ai été livré par eux deux fois et c’était très bien, il a téléphone un peu avant pour savoir si j’étais là, il était sympa, m’a laissé ouvrir le colis pour vérifier le contenu sans rien dire, mais comme je dis je n’ai utilisé DHL que deux fois dans ma vie pour me faire livrer.

Derp
Derp
28 mars 2013 13 h 55 min

Un pote avait commandé une montre à 250€ sur le net. La postière à posé le colis à l’entré de son immeuble au dessus de la boite au lettre, comme ça à la portée de n’importe qui. Du coup il a pris la montre mais fait une réclamation en disant qu’il n’avait jamais rien reçu, il s’est fait rembourser et il porte aujourd’hui la montre.

You
You
28 mars 2013 16 h 05 min

Perso, je suis entièrement satisfait du service Cityssimo. Avec ça, je n’ai plus aucun problème cité plus haut, à savoir la non présentation du livreur, alors que j’étais présent. Le colis doit obligatoirement arrivé dans mon espace, ouvert 24/24 7/7 et ainsi il n’y a que moi pour le récupérer quand je veux. J’ai eu des problèmes c’est vrai, quand j’avais demandé la livraison en « poste restante », quand vous mettez en adresse de livraison la poste de votre coin. C’était un colis venant des US et là… ils étaient incapables de me dire où était mon colis… le site marchand… Lire la suite »

Nym
Nym
1 avril 2013 13 h 46 min

Bonjour ! Etant moi même factrice, je ne peux que confirmer, hélas ! vos dires… Néanmoins comme l’a très bien préciser quelqu’un plus haut, il y a des bons et des mauvais partout. Personnellement je suis quelqu’un très consciencieux, je prends toujours le temps de sonner et d’attendre un délais qui me semble suffisant avant de mettre mon avis de passage et partir. Nous avons consigne d’aviser le moins possible d’objet car cela a un coût pour La Poste. De plus, ça me fait royalement chier de devoir me trimbaler toute la tournée (je suis la plupart du temps en… Lire la suite »

yohan guerland
yohan guerland
1 avril 2013 13 h 52 min

en tout cas, en une semaine, 2 commandes livrées en temps et en heures par chronopost (24h)
les 2 fois avec le meme livreur, qui est bien sympas au passage.
j’ai eu du bol d’etre tombé sur un bon livreur ^^

Wilfried Defortescu
Wilfried Defortescu
6 avril 2013 11 h 59 min

Bonjour tout le monde, Etant moi même facteur, je tiens à signaler que quand on sonne on est dans l’obligation d’attendre 1min30sec quitte à sonner plusieurs fois. Plusieurs fois les clients disent on était là. Les clients sont peut-être là mais si ils sont sous la douche ou au WC chose naturelle, les gens ne peuvent pas ouvrir en même temps et dans ce cas qui est sanctionné??? Le facteur évidemment alors que sur des coups comme ça on y est pour rien. On essaie de faire au maximum des procurations entre voisins qui s’entendent bien et qui ont confiance… Lire la suite »

ano
ano
8 avril 2013 17 h 46 min

Curieuse façon de faire, la poste veut donc fermer et laisser ces concurrents faire son travail puisque la poste ruine et ennuie les gens qui veulent envoyer des simples colis et lettres ? Prétexter l’ouverture à la concurrence pour ne faire qu’ennuyer et nuire au client au moindre prétexte ? Je précise que mes problemes concerne pas les facteurs, mais bien au guichet. A votre place, je chercherais tout de suite un boulot chez la concurrence… D’ailleurs curieuse organisation puisque j’ai reçu deux avis de passage à 15mn d’intervalle pour deux colis qui n’avaient apparemment pas le même écriture ni… Lire la suite »

ano
ano
8 avril 2013 22 h 17 min

Le foutage de gueule de la poste est très visible lorsque l’on constate la différence entre leurs paroles et leurs actes:

https://www.facebook.com/laposte?sk=app_403935089668547

« IDÉE N° 1
Être accueilli et conseillé dès l’entrée du bureau de poste

Dans tous les bureaux de poste, l’ambition de La Poste est de satisfaire pleinement ses clients particuliers et professionnels. L’esprit de service des postiers se traduit au quotidien par un accueil personnalisé des clients à l’entrée de l’espace de vente, une écoute et une qualité de conseil de haut niveau. »

Je crois que ça se passe de commentaires.

BAUDRU
BAUDRU
21 novembre 2013 10 h 44 min

Suite à un handicap de la jambe, je me suis lancé dans la vente sur internet, cela fait quelques années que je travaille avec la poste (envoi et réception de colis),hier, la poste a refusé de me livrer 6 cartons de marchandise (6*15 KILOS) aprés avoir attendu 4h le facteur qui livre les colis, je le vois enfin, il descend de sa voiture les avis de passage à la main et les met dans la boite aux lettres, je l’intercepte et lui demande ou sont les colis, ils n’étaient pas dans la voiture mais au centre de tri, il a… Lire la suite »

zeze
zeze
30 novembre 2013 18 h 58 min

Hier, mon facteur a sonné chez moi pour un recommandé.
J’ai signé le recommandé et tout s’est bien passé…comme à chaque fois.
Chacun voit midi à sa porte.

Une pensée à tous les postiers et autres prestataires qui doivent affronter le froid.

Conso-Mission
Conso-Mission
3 décembre 2013 13 h 46 min

au-delà des situations et des questions de personne, il y a les faits

consultation ce jour 03/12/13 sur le site de la poste pour en envoi en « lettre prête à poster suivie » : formats disponibles 20, 50, 100, 250 et 500 gr
http://www.laposte.fr/Particulier/Envoyer-et-recevoir-du-courrier/Toutes-les-offres/Pret-a-Poster-Lettre-Suivie

je me rends par conséquent dans une première poste pour demander le format 250gr
réponse : on ne commercialise plus

??!!

je me rends dans une seconde, par acquis de conscience et vérification
réponse : elles ne se font plus depuis 2-3 mois

tout est dit

laposterouge
laposterouge
25 décembre 2013 12 h 48 min

La poste ne livre quasiment plus mes colis, ils laisse un mot d absence sans sonner a la poste. Et au guichet ils vous répondent qu’ils sont les moins chers! Ce qui est faux car il ne s’agit plus de ce que vous payez. Ce n’est plus une livraison a domicile mais un point relais qui coute normalement bien moins cher. La poste nous arnaque non stop. Quand cela va il cesser?

TRoll
TRoll
22 janvier 2014 23 h 43 min

Vivement qu’ils se fassent privatiser, ça va leur faire du bien de se bouger un peu le c**

charly
charly
28 mars 2014 21 h 18 min

Le sommet de l’arnaque de la part de la poste !!!!!!!
Pour enlever un colis en poste restante c’est 4,00 euros par colis en plus des 8,00 euros de l’expédition ce qui veux dire que si vous avez 4 colis votre total a payer est de 16 euros + 32 euros total 48 euros pour +- 3kg de marchandise si cela n’est pas de l’arnaque

Goregrinder
Goregrinder
1 avril 2014 16 h 53 min

En ce qui me concerne, pour des raisons de confidentialité, je me fais envoyer le courrier en poste restante. Il comprend courrier et régulièrement cartes mémoires et petites clés USB. Et plusieurs fois, mon courrier n’a pas été acheminé, « perdu », ou plus vraisemblablement volé. J’a

Goregrinder
Goregrinder
1 avril 2014 16 h 57 min

J’ai un ami qui y a travaillé quelques mois (au tri postal), il m’a parlé d’un bordel infernal, de vols et d’autres pratiques inadmissibles.

duparquet alain
duparquet alain
18 mai 2014 17 h 17 min

Bonjour, Etant absent lors de la livraison d’un colissimo, le facteur a laissé un avis de passage mais l’adresse était incompréhensible ( « Ponto » voulant dire « Pont-Audemer » dans le langage codé du facteur qui doit penser que tout le monde comprends le SMS !! Me rendant à la Poste, le colis fut introuvable. J’ai donc fait une réclamation au 3631. Finalement, il se trouve que le colis n’était pas disponible ce jour là car redistribué…sauf que le facteur n’a pas daigné sonner (puisque j’étais présent le jour de la seconde distribution. Finalement, je me suis présenté plusieurs jours plus tard, le… Lire la suite »

Blaque
Blaque
20 juin 2014 20 h 00 min

Primo, quand vous avez un avis de passage, alors que vous étiez chez vous, il suffit d’appeler le bureau de poste et de le leur dire. Ils ont obligation de vous présenter à nouveau le colis le lendemain. Ne pas le faire c’est cautionner cette pratique insupportable. Secundo, je suggère à l’UFC de faire une enquête sur une autre escroquerie de La Poste devenu pratique courante. Quand vous demandez une réexpédition de courrier, après un déménagement, aucun problème pour encaisser votre paiement, sur Internet ou en agence. Dans les jours suivants, vous recevez un courriel vous indiquant qu’un problème technique… Lire la suite »

Pas fonctionnaire
Pas fonctionnaire
4 juillet 2014 17 h 42 min

Bah quoi…les francais ….les plus grands raleurs du monde et c est reconnu…..ne veulent plus de fonctionnaires….et bah voila le resultat….avant il y avait comme depuis toujours des problemes de distribution…et bien maintenant il y en a le triple…..Sachez q la concurence est ouverte ..a part pour la lettre recommandee….par consequent…au lieu de raler car vs ne savez faire q ca….partez a la concurence….vs payerez le triple pour un service a PEINE meilleur…et j avoue q c tout c q vs meritez….jamais jamais contents…mettent tout le monde ds le meme panier…si vs avez un pb avec la poste…et bien il… Lire la suite »

CHARLES
CHARLES
11 juillet 2014 17 h 14 min

Bonjour
Reviens du bureau de poste. Surpris que l’on me demande 4 euros maintenant pour un enlèvement en poste restante. Aucune mention dans les tarifs de la poste. Jusqu’à présent je n’avais pratiquement rien à payer (0,65 euro ?).
Il parait que la poste a oublié d’indiquer ce supplement dans leurs tarifs ? A-t-on un recours ? En fait vous payez 4 euros pour vous déplacer vous-même ?

Doc
Doc
17 août 2014 15 h 55 min

Si seulement la poste était aussi fiable que les prévisions météo !

Anonyme
Anonyme
29 octobre 2014 16 h 20 min

Cest toujour la meme diff entre le privé et le public, t’es tellement tranquille pour ton emploi dans le public que le manque de pression pourle garder pousse souvent les gens a se la couler douce en quelque sorte, ayant occupé des emploi public et privé cest un constat qui reviens et c’est normal. Si on leur disais quil risquait de perdre leur boulot si il n’atteignait pas des objectif etc ba vs veriez que ca irait beaucoup plus vite et mieux.

maline
maline
6 décembre 2014 13 h 15 min

Recommander avec avis trouver dans ma boite aux lettres . Hors je suis chez moi et j ai une alarme hurlante de 35 kg . Mon escalier et bloquer ?? La sonnette trop haute ?? . Ca deviens lamentable et minable tout ca pour finir sont tour le plus vite possible

Stéphane
Stéphane
25 décembre 2014 11 h 31 min

Tout d abord je précise que je n étais absolument pas pour la (semi ?) privatisation des services publics, tout comme EDF, FRANCE TELECOMS, que j ai déjà quitté pour ce que je considère comme des manquements graves aux délégations de services publics qui leurs sont confiées. Pour ce qui est de la poste ça se profile également puisque à la suite d un affranchissement un peu court pour l envoi d une offre de remboursement SFR de 50 euros, le courrier m a été retourné. Résultat, pas moyen pour moi de renvoyer ce document dans les délais et 50… Lire la suite »

Jija
Jija
25 mars 2015 10 h 14 min

Et parfois le facteur ne dépose même pas d’avis de passage !
Après avoir envoyé de Belgique un colis à ma nièce, je l’ai prévenue mais elle n’a jamais eu l’avis de passage. Finalement, le colis est revenu, car, je pouvais suivre son parcours sur internet; Je lui ai renvoyé mais comme je l’ai prévenue directement elle a surveillé sa boîte à lettres et toujours pas d’avis de passage du facteur. Donc, elle est allée réclamer le colis à la poste.

Vincent B.
Vincent B.
21 novembre 2015 19 h 48 min

Encore un avis de passage absent alors que j’étais là toute la journée. Ici a marseille c’est si courant qu’IAM en a fait l’objet d’une chanson il y a 20 ans. Depuis, rien de rien n’a changé. B.A.T.A.R.D.S.

shyroki
shyroki
13 janvier 2017 16 h 33 min

Une entreprise de gestion me facture 20€, parce qu’un facteur n’a pas voulu mettre une lettre dans ma boite et à retourné le courrier à l’expéditeur. Me voila maintenant obligé de prouver mon innocence et trouver le moyen de me faire rembourser de ce vol.

Fab06
Fab06
27 octobre 2017 11 h 22 min

Bonjour, Voici ma situation: J’ai fais un achat à un particulier pour un Objectif d’appareil photo, il m’envois ce colis en recommandé avec avis de réception. Je suis le déroulement de mon numéro suivi, il part bien du lieu du vendeur à qui j’ai effectuer le règlement, 2 jours après pas de facteur qui sonne (j’ai peut être pas bien entendu) dit « le guichet »! donc il dépose l’avis de passage dans ma boite au lettre. Je dois attendre le lendemain pour passer à mon guichet de proximité. Surprise mon guichet de proximité n’a pas le colis! Me dis d’aller voir… Lire la suite »